ITIL ou Information Technology Infrastructure Library (Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information) est un ensemble de livres dans lesquels sont présentées de nombreuses pratiques, procédures et méthodes utilisées dans la gestion des services informatiques.

ITIL est un recueil des “meilleures pratiques” mises en oeuvre depuis de nombreuses années dans des organisations de taille plus ou moins grandes.

ITIL sert donc de ligne directrice pour l'implantation d'une gestion des services dans l'environnement informatique.

C'est en fonction de son organisation, de son activité de sa taille et de ses objectifs stratégiques que l'entreprise mettra en oeuvre, en partie ou en totalité, les processus décrits dans ITIL.

• un langage
• un processus
• une méthode
• une norme

- un ensemble de manuels décrivant les processus intégrés de gestion des TI.

- un cadre de référence global :

• décrivant les meilleures pratiques de gestion des services des TI
• appartenant au domaine public
• indépendant des fabricants de TI (logiciel et matériel) et des sociétés de conseil mais largement reconnu par ces derniers.